콜센터상담원 뇌출혈 최초요양 인정사례
산재보상센터
뇌출혈
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2024-02-28
1. 사건개요
성별 : 여
나이 : 49
사업장 : OO보험
직종 : 콜센터 상담원
상병(사인) : 지주막하출혈
2. 재해경위
재해자는 약 10년 간 콜센터 상담사로 근무를 해왔습니다. 한 고객과의 전화상담 후 마비증세를 호소했고, 당일 저녁식사 중 쓰러져 병원으로 후송되었습니다.
3. 쟁점사항
주 40시간 남짓 근무하는 근로자로서, 재해 당일의 상담 외에는 일반적인 업무상 과로요건에 해당하지 않았고, 평소 고혈압과 당뇨가 있던 분이셨습니다.
4. 결과
당 센터는 재해자가 고혈압과 당뇨라는 기저질환은 있었지만, 상담 녹취록을 바탕으로 급격한 스트레스를 받을 수 밖에 없었던 상황을 주장하여 당해 상병을 업무상 질병으로 인정받을 수 있었습니다.