1. 사건개요

성별 : 여

나이 : 49

사업장 : OO보험

직종 : 콜센터 상담원

상병(사인) : 지주막하출혈

2. 재해경위

재해자는 약 10년 간 콜센터 상담사로 근무를 해왔습니다. 한 고객과의 전화상담 후 마비증세를 호소했고, 당일 저녁식사 중 쓰러져 병원으로 후송되었습니다.

3. 쟁점사항

주 40시간 남짓 근무하는 근로자로서, 재해 당일의 상담 외에는 일반적인 업무상 과로요건에 해당하지 않았고, 평소 고혈압과 당뇨가 있던 분이셨습니다.

4. 결과

당 센터는 재해자가 고혈압과 당뇨라는 기저질환은 있었지만, 상담 녹취록을 바탕으로 급격한 스트레스를 받을 수 밖에 없었던 상황을 주장하여 당해 상병을 업무상 질병으로 인정받을 수 있었습니다.